Om ett evenemang flyttas eller ställs in kommer du att kontaktas av Eventim. Detta kommer att göras antingen via e-post eller det telefonnummer som du angav vid köptillfället. Eventim kommer att informera dig om hur du ska gå tillväga och vad du kan behöva göra. När du har rätt till återbetalning från evenemangsarrangören har du rätt till återbetalning av själva biljettpriset, men inte t.ex. order- och biljettavgifter, försäkring och eventuella leveranskostnader.

Om evenemanget har flyttats kommer du att informeras om nya datum, biljetter, återbetalningsalternativ och all annan relevant information för varje evenemang. Du kan vanligtvis använda samma biljett på det nya datumet.

Du har inte rätt till ersättning för resor, hotell eller andra kostnader som uppstått i samband med ett evenemang som har flyttats eller ställts in. Vi gör vårt bästa för att informera alla kunder som har köpt en biljett till ett evenemang som flyttas eller ställs in. Tyvärr kan det finnas fall där det inte är möjligt för Eventim att nå alla kunder. Vi rekommenderar därför att du alltid kontrollerar att det inte finns några ändringar innan du åker till ett evenemang.

När Eventim hjälper evenemangsarrangören att hantera återbetalning av biljetter sker det normalt på detta sätt:

Återbetalningen görs via den betalningsmetod som du använde när du köpte biljetten. Om det inte är möjligt att göra återbetalningen på detta sätt kommer du att kontaktas för en alternativ betalningsmetod, det är inte möjligt att få en återbetalning i kontanter.

Detta innebär att om du har köpt din biljett med ett betalkort (antingen direkt eller via Swish), kommer återbetalningen att göras till detta betalkort. Vänligen kontakta Eventims kundtjänst om du har köpt din biljett med ett presentkort.

Om du köpte din biljett med Klarna kommer du att få återbetalningen via dem. Eventim rekommenderar dig att följa Klarnas betalningsvillkor, oavsett den väntande återbetalningen. Du kan kontakta Klarnas kundtjänst här https://www.klarna.com/se/kundservice/ 

Eventims behandlingstid för att hantera återbetalningen är cirka 3 veckor från det att Eventim har tillräckliga medel från evenemangsarrangören. När Eventim har behandlat återbetalningen kommer du normalt att få beloppet på ditt konto inom 7 dagar.