Hjälp & Kontakt

Vilka betalningsalternativ finns det?

Vi erbjuder två betalningsalternativ för biljettköp över internet – antingen via din internetbank eller med ett kreditkort.

Vad betyder "För närvarande inte bokningsbar"?

Det betyder att vår biljettkvot för priskategorin alternativt evenemanget ifråga är slut. Vi arbetar på att få en utökad kvot, och kan tyvärr bara be dig att återkomma vid senare tillfälle.

Detta meddelande visas även när vi har definitivt slut på biljetter. Då det inte kan uteslutas att enstaka återförsäljare fortfarande har biljetter betecknar vi inte priskategorin eller evenemanget ”utsålt”.

Varför kan jag endast välja en biljett?

Detta beror på att det endast finns en plats kvar i önskad priskategori. Behöver du fler biljetter kan du kontrollera huruvida fler angränsande platser finns tillgängliga ur en annan priskategori.

Jag har glömt mina inloggningsuppgifter!

Klicka på "Glömt lösenordet?" funktionen på Kundvagnssidan vid inloggningen. Fyll där i den e-postadress du använde när du registrerade ditt konto, därefter skickar vi dig ditt användarnamn och ett nytt lösenord.

Sekretesspolicy

Vi skyddar givetvis de personuppgifter du lagrar hos oss.

Vid en bokning behöver vi namn, adress, e-postadress, telefonnummer och betalningsinformation – dessa uppgifter är nödvändiga för att vi skall kunna genomföra köpet.

Vi förbinder oss att behandla dina uppgifter konfidentiellt och endast lämna dem vidare till tredje part i den händelse att det är nödvändigt för att genomföra bokningen. Dina bank- eller kreditkortsuppgifter raderas omedelbart ur vår databas efter avslutat köp. Den information vi sparar kan du alltid granska och uppdatera.

Hur når jag kundtjänsten?

Har du inte fått svar på dina frågor efter att ha konsulterat vår hjälpsida besvarar vi gladeligen dina frågor via e-post. För att kontakta kundtjänst, se Eventims supportformulär. Du kan även tala direkt med Eventim per telefon; 0771 – 651 000. Öppettider är enligt följande:

Måndag - fredag: 09:00 - 21:00

Lördag: 10:00 - 15:00

Söndag: 16:00 - 20:00

Kan jag avbeställa eller omboka mina biljetter?

Detta är tyvärr inte möjligt. Samtliga bokade biljetter förs vid köptillfället omedelbart ur vårt system och kan därefter inte matas in på nytt – detta utesluter att dina biljetter kan säljas till andra kunder. Av denna anledning ber vi dig betrakta din beställning bindande.

Är min bokning genomförd?

Vill du kontrollera att din bokning gått igenom går du in på "mitt.eventim” där du kan se all information om dina bokningar.

"Mitt.eventim" hittar du på www.eventim.se i den övre raden, följ sedan länken till "Bokningsstatus" – här får du en översikt av dina bokningar och dess aktuella status.

Status "Mottagen" betyder att vi tagit emot din bokning, och arbetar för att behandla den snarast möjligt.

"Under behandling" innebär att din bokning är mottagen och handlagd, den beräknas skickas till dig omgående inom den leveransmetod du valt.

Bokningar med status "skickad" har tillsänts dig.

"Makulerad" betyder att bokningen inte nått oss, och kan därför inte behandlas.

Genom att klicka på bokningsnumret kan du se all information om din bokning i detalj.

Kan jag boka ytterligare platser till min befintliga beställning?

Förutsatt att du vet precis var dina platser är kan du enkelt boka fler i anslutning till dessa genom att göra en ny beställning via "Välj din egen plats". Det är dock tyvärr inte möjligt att makulera eller modifiera din befintliga bokning.

Varför har min beställning makulerats?

I den högst osannolika händelsen att vår webb-butik makulerat din beställning får du normalt sett ett meddelande om detta.

Den vanligaste orsaken till en automatiskt makulerad bokning är felaktiga kreditkortsuppgifter. Kontrollera att du angett ditt kreditkortsnummer utan mellanslag, samt att både kort- och kontrollnummer (CCV) stämmer.

Vidare kan ett makulerat köp bero på höga säkerhetsinställningar i din webbläsare – kan detta inte åtgärdas rekommenderar vi att du betalar via din internetbank.

Min bokning har gjorts hos ett ombud eller en återförsäljare

Samtliga förfrågningar rörande din bokning hänvisas till det ombud eller den återförsäljare ditt köp skedde från.

Borttappade biljetter

Vi kan tyvärr inte ersätta dem eller trycka dina originalbiljetter på nytt.

En inträdesbiljett är ett unikt och förfalskningsskyddat värdepapper vilket tillverkats av ett speciellt hologramförsett material och kan därför inte reproduceras. En borttappad biljett är därför att betrakta som en förlust av kontanter, vilka heller varken kan dupliceras eller kopieras. Ett inträde kan endast garanteras av arrangören vid uppvisandet av en originalbiljett.

Mina biljetter är skadade

De biljetter du fått är unika värdepapper och kan inte återskapas, de kan endast tryckas en gång. Förutsatt att relevanta uppgifter är synliga – dvs. evenemang, platsbeteckning, streckkod och hologram, torde det inte vara några problem att få tillträde. Vänd dig till Eventims kundtjänst vid ytterligare frågor i ärendet.

Rullstolsplatser

Handikappbiljetter kan i dagsläget endast bokas över telefon via Eventims kundtjänst - vilka även svarar på alla relaterade frågor för respektive evenemang. Kundtjänsten nås på telefonnummer 0771 – 651 000.

Vad är arenaöversikten?

Arenaöversikten är en funktion som ger våra kunder möjlighet att köpa sina biljetter på precis de platser de önskar – givetvis förutsatt att de är lediga. Till skillnad från funktionen ”Boka bästa plats”, med vilken vårt system automatiskt väljer bästa tillgängliga angränsande platser för vald priskategori, kan du själv från en översiktskarta av arenan välja var du vill sitta och därefter boka.

Hur fungerar den?

Välj först i vilken sektion du vill sitta genom att klicka på den, du får då en detaljerad översikt där du ser vakanta platser. Färgsatta platser är lediga och dess färg anger vilken priskategori de tillhör, en prislista över respektive kategori hittar du till höger. Grått betyder att platsen redan är upptagen.

Klickar du på en plats markeras den med ett kryss och visas i urvalslistan under huvudfönstret. Ångrar du ditt platsval, klicka antingen på den i arenaöversikten eller på papperskorgsikonen i urvalslistan. När du gjort ditt val klickar du på varukorgen där du kan slutföra din beställning.

Dessvärre är det för närvarande inte möjligt att boka biljetter ur olika priskategorier.

Observera att du behöver insticksmodulen JAVA installerad i din webbläsare för att kunna använda arenaöversikten – klicka här för att ladda ner den gratis. Beroende på dina säkerhetsinställningar kan det hända att du får upp ett dialogfönster med en säkerhetsvarning; välj "Ja" för att fortsätta installationen, följ därefter anvisningarna. Mer information om JAVA hittar du här.

Varför kan jag inte använda arenaöversikt för evenemanget jag vill boka?

Vi erbjuder generellt sett endast specifika platser för arenor med numrerade platser eller flera sektioner. Saknas en översiktskarta - använd tjänsten "Boka bästa plats"; vårt system väljer då automatiskt bästa tillgängliga platser i vald priskategori.

Vilka tekniska specifikationer krävs av min dator för att kunna använda arenaöversikten?

Du behöver insticksmodulen JAVA installerad i din webbläsare för att kunna använda arenaöversikten – klicka här för att ladda ner den gratis. Beroende på dina säkerhetsinställningar kan det hända att du får upp ett dialogfönster med en säkerhetsvarning; välj "Ja" för att fortsätta installationen, följ därefter anvisningarna. Mer information om JAVA hittar du här.

Vad visar arenaöversiktens huvudfönster?

I urvalsfönstret ser du en översikt av evenemangslokalen. Genom att klicka i översikten kan du förstora platssektionerna.

Du kan alltid gå tillbaka till översiktsvyn genom att klicka på "Bakåt"-knappen i urvalsfönstret. Visa lokalöversikten visar redan på översiktsbilden hur många platser som finns kvar i en sektion. Om du vill ha en bättre överblick kan du dölja tillgängligheten med knappen "Dölj tillgänglighet".

Vad visar det övre fönstret?

Det övre fönstret visar alltid en översikt av arenan. Större lokaler har normalt sett dessutom en sektionsöversikt därunder.

Vilka platser kan bokas via lokalöversikten?

Välj först i vilken sektion du vill sitta genom att klicka på den, du får då en detaljerad översikt där du ser vakanta platser. Färgsatta platser är lediga och dess färg anger vilken priskategori de tillhör, en prislista över respektive kategori hittar du till höger. Grått betyder att platsen redan är upptagen.

Varför kan jag inte längre välja mina önskade platser efter en misslyckad eller avbruten bokning?

Uppstår ett fel eller avbrott under en bokning förblir dina platser reserverade i 30 till 60 minuter, och kan under denna tid inte bokas. Platserna kan väljas på nytt efter senast en timme.

Kontrollera för säkerhets skull att bokningen verkligen inte är genomförd genom att gå in på "mitt.eventim".

Senaste uppdatering: 2009.04.16