ALLMÄNNA FÖRSÄLJNINGSVILLKOR OCH ANVÄNDARVILLKOR (17. dec 2025)
Denna marknadsplats online innehas av Eventim Sverige AB ("Eventim"), org.nr. 556805–2913,
Hallvägen 14, 121 62 Johanneshov, Sverige, telefon 0771 130 150.
Du accepterar dessa allmänna försäljningsvillkor, se punkterna 1–11, genom att
• köpa varor på plattformarna och/eller genom att ringa Eventims kundtjänst ("telefonköp") t.ex. biljetter som erbjuds av en evenemangsarrangör samt tillhörande varor eller tjänster som er-bjuds av en Evenemangsarrangör eller en eller flera andra Tredje Parter (gemensamt "Produkter-na"), se punkt 1.1.
Dessutom accepterar du användarvillkoren för Eventims plattformar, se punkterna 12–17 när
• du får åtkomst till, surfar på, laddar ned, registrerar dig eller på annat sätt använder (i) Eventims webbplats www.eventim.se, Eventims app (gemensamt "Plattformarna").
De allmänna försäljningsvillkoren och användarvillkoren kallas gemensamt "Villkoren".
Vissa Produkter är föremål för antingen ytterligare evenemangs- eller produktspecifika villkor. Om så är fallet måste du aktivt acceptera de särskilda villkoren i samband med köpet. Vid avvikelser mellan villkoren och de särskilda villkoren har de särskilda villkoren företräde.
Villkoren, eventuella tillämpliga särskilda villkor och specifikationen av köpet ("Inköpskvittot", se punkt 2.1) utgör (i) avtalet mellan Eventim och dig, och (ii) avtalet mellan Evenemangsarrangören, eventuell Tredje Part och dig.
VIKTIG INFORMATION OM KÖP PÅ PLATTFORMARNA OCH TELEFÖRSÄLJNING
Eventim är en tjänsteleverantör som underlättar (i) Evenemangsarrangörernas försäljning av biljetter, och (ii) Evenemangsarrangörernas och Tredje Parts försäljning av tillhörande varor eller tjänster, på Plattformarna och genom att ringa Eventims kundtjänst. Eventim är ensamt ansvarig för Plattformarna, tillhandahållandet av telefonköp och sina egna tjänster, dvs. att göra köp av Produkterna tillgängliga på Plattformarna och via telefon. Följaktligen är Evene-mangsarrangören och Tredje Part (i förekommande fall) i förhållande till evenemanget och/eller tillhörande varor eller tjänster din avtalspart och ensamt ansvarig för att uppfylla sitt avtal med dig och iaktta dina konsumenträttigheter, t.ex. slutförandet av evenemanget, förseningar, avbokningar, ändringar och konkurs.
Evenemangsarrangören har rätt att ändra evenemanget, t.ex. ändringar i repertoaren och/eller av artisterna, datum, delvist genomförande av evenemanget, omplanering av eve-nemanget, ändring av sittplatser (inom samma biljettkategori samt inom en annan kategori mot återbetalning av prisskillnaden, om relevant), etc. Sådana ändringar utgör inte en avbok-ning (se punkterna 7.1 och 7.2) och ger inte upphov till återbetalning.
Om Evenemangsarrangören ställer in evenemanget har du rätt till återbetalning från Evene-mangsarrangören av själva biljettpriset, men övrig service återbetalas inte, t.ex. bokningsav-gifter, biljettavgifter, leveranskostnader (för levererade Produkter), försäkringar eller utgifter för andra tillhörande varor och tjänster. Vidare är alla andra kostnader i samband med ditt deltagande i evenemanget, t.ex. transport och boende på egen risk. Evenemangsarrangören är följaktligen inte ansvarig för sådana kostnader om Evenemangsarrangören ställer in evene-manget (se punkt 7.2).
Villkoren gäller endast för konsumentköp (se punkterna 1.4–1.5). När du genomför ett köp av Produk-terna på Plattformarna eller via telefon bekräftar du att du inte köper produkter som näringsidkare, för återförsäljning eller andra kommersiella ändamål. Om du vill köpa som näringsidkare, vänligen kon-takta kundtjänst på kundservice@eventim.se eller via telefon.
ALLMÄNNA FÖRSÄLJNINGSVILLKOR
1 Avtalsförpliktelser och begränsningar för kommersiell användning
1.1 Eventim är en mark-nadsplats online och telefontjänstleverantör som underlättar (i) Evenemangsarrangörernas försäljning av biljetter och (ii) Evenemangsarrangörernas och Tredje Parters försäljning av till-hörande varor eller tjänster.
"Evenemangsarrangör" avser den tredjepartsarrangör som ansvarar för det specifika evene-manget och som är din avtalspart.
"Tredje Part" avser en tredje part (i förekommande fall) som är din avtalspart för en tillhörande vara eller tjänst.
Evenemangsarrangören och Tredje Part (i förekommande fall) anges i den specifika evene-mangsbeskrivningen, i inköpsflödet och på ditt Inköpskvitto (se punkt 2.1). Evenemangsar-rangören anges också på biljetten.
1.2 För att köpa Produkter måste du vara minst 18 år gammal och ha ett giltigt användarkonto hos Eventim (se punkt 13). För att skapa ett giltigt användarkonto hos Eventim måste du ange namn, postadress, telefonnummer och e-postadress och ha ett konfidentiellt och per-sonligt lösenord för ditt användarkonto.
1.3 Vid köp av Produkter utgör Villkoren, eventuella tillämpliga särskilda villkor och Inköpskvittot, se punkt 2.1, (i) avtalet mellan Eventim och dig, och (ii) avtalet mellan Evenemangsarrangö-ren, Tredje Part (i förekommande fall) och dig. Avtalen är juridiskt bindande när du har slutfört inköpsflödet. Detta innebär att:
1.3.1 När du köper Produkter samtycker du till att betala alla eventuella avgifter.
1.3.2 Eventim är din avtalspart i förhållande till Plattformarna, telefonköp och dess egna tjänster. Följaktligen är Eventim ansvarig för att göra köp av Produkter tillgängliga på Plattformarna och genom telefonköp.
1.3.3 Evenemangsarrangören är din avtalspart i förhållande till evenemanget och tillhörande varor eller tjänster som erbjuds av Evenemangsarrangören. Evenemangsarrangören är följaktligen ansvarig för att uppfylla sitt avtal med dig och iaktta dina konsumenträttigheter i förhållande till ditt avtal angående evenemanget och tillhörande varor eller tjänster, t.ex. slutförandet av evenemanget, förseningar, avbokningar, ändringar och konkurs.
1.3.4 Den Tredje Parten är din avtalspart i förhållande till varor eller tjänster som erbjuds av Tredje Part. Följaktligen är den Tredje Parten ansvarig för att uppfylla sitt avtal med dig och iaktta dina konsumenträttigheter i förhållande till ditt avtal, t.ex. vid leverans av varor eller tjänster, de-fekter, ändringar och konkurs.
1.4 Endast konsumenter kan köpa Produkter på Plattformarna och via telefonköp. När du slutför ett köp av Produkter bekräftar du att du inte köper Produkter som näringsidkare, för återför-säljning eller andra kommersiella ändamål, t.ex.
• priser i tävlingar eller liknande,
• incitament eller bonusar för andra tjänster, t.ex. resor, restauranger, hotell,
• företagsförsäljning eller överlåtelse av biljetter, oavsett pris.
Om du vill genomföra ett köp som näringsidkare, vänligen kontakta kundservice@eventim.se eller ring Eventims kundtjänst.
Om din biljett används eller överförs för kommersiella ändamål kommer din biljett att annulle-ras. Eventim har rätt att fakturera dig alla direkta kostnader i samband med avbokningen, med minst 500,00 SEK per avbokad biljett.
1.5 Ett meddelande från din avtalspart, dvs. antingen Eventim, Evenemangsarrangören eller Tredje Part (i förekommande fall), angående ditt avtal, inklusive meddelande om ändringar och avbokning (se punkt 7), anses ha mottagits av dig om meddelandet skickas till dig via e-post eller textmeddelande (SMS) eller push-notiser i appen. Din avtalspart kan i samband med ett sådant meddelande hän-visa dig till ytterligare information på annat håll, t.ex. en angiven webbplats.
2 Köp av Produkter och betalningsmetoder
2.1 För att göra ett köp på Plattformarna måste du:
1. Söka och hitta de Produkter som du vill köpa.
2. Logga in på ditt användarkonto. Om du inte redan har ett användarkonto kan du enkelt skapa ett (se punkt 13).
3. Ange dina kunduppgifter och välj leveransmetod.
4. Godkännna Villkoren och eventuella tillämpliga särskilda villkor.
5. Välja betalningsmetod och bekräfta att köpinformationen är korrekt.
6. De totala kostnaderna visas separat innan betalningen är slutförd. Godkännna och slutföra ditt köp.
7. Din orderbekräftelse visas nu, och inom några minuter får du ett kvitto med en specifikat-ion av ditt köp via e-postmeddelande ("Inköpskvitto"). Du kan få tillgång till en köpöver-sikt via ditt användarkonto på Plattformarna, men du kan inte komma åt ditt tidigare köpta avtal.
8. Produkterna levereras i enlighet med din valda leveransmetod.
2.2 För att göra ett telefonköp måste du:
1. Ringa kundtjänst och informera dem om vilka Produkter du vill köpa.
2. Välja leveransmetod.
3. Ange dina kunduppgifter. För att köpa biljetter måste du ha ett användarkonto. Om du inte har ett användarkonto kommer kundtjänst hjälpa dig med detta (se punkt 13).
4. Välja betalningsmetod.
5. Kundtjänst kommer att sammanfatta inköpsinformationen och den totala kostnaden.
6. Bekräfta köpinformationen och godkänn Villkoren och eventuella tillämpliga särskilda vill-kor.
7. Godkänna och slutföra ditt köp.
8. Inom några minuter får du ett kvitto med en specifikation av ditt köp via e-postmeddelande ("Inköpskvitto"). Du kan få tillgång till en köpöversikt via ditt användar-konto på Plattformarna, men du kan inte komma åt ditt tidigare köpta avtal.
9. Produkterna levereras i enlighet med din valda leveransmetod.
2.3 Du kan betala för produkterna med Swish, MasterCard och VISA. All betalningskommunikation mellan dig och leverantören av betalningslösningen är krypterad. För vissa köp av Produkter på Plattformarna kan du också betala med Klarna om du är bosatt i Sverige. Utbetalningar han-teras av olika leverantörer av betalningslösningar beroende på vald betalningsmetod.
2.3.1 Hur du betalar med Klarna (tredjepartskreditavtal): Välj Klarna som betalningsmetod i köpflödet. Utöver Inköpskvittot får du en separat faktura från Klarna med betalningsinformation. Du har 30 dagar på dig att betala din Klarna-faktura. För ytterligare information eller frågor om Klarna, se Klarna.com eller kontakta Klarnas kundtjänst. Observera att vid betalning med Klarna agerar Klarna som obero-ende personuppgiftsansvarig. Läs mer här.
2.4 Spara din betalkortsinformation för framtida köp: När du köper Produkter på Plattformarna kan du välja att spara dina betalkortsuppgifter för framtida köp. Av säkerhetsskäl kommer du att bli ombedd att ange den 3-siffriga kortverifieringskoden (CVC) vid varje köp. Din betalkorts-information registreras och lagras av en tredje part som godkänts i enlighet med internation-ella säkerhetsstandarder (PCI DSS - Payment Card Industry Data Security Standard). All kortin-formation krypteras i ett SSL-protokoll (Secure Socket Layer). Du kan när som helst återkalla ditt samtycke till att lagra dina betalkortsuppgifter, antingen i samband med framtida köp eller genom att kontakta Eventims kundtjänst på kundservice@eventim.se.
3 Priser, kostnader och avgifter
3.1 Alla priser anges i SEK och inkluderar tillämplig moms.
3.2 När du slutför ett köp kan du debiteras:
• Det angivna biljettpriset (betalning till Evenemangsarrangören)
• En biljettavgift per biljett (ersättning till Eventim), som är individuell för varje evene-mang. Biljettavgiften anges i köpsflödet.
• En bokningsavgift per beställning eller biljett (betalning till Eventim) som är individuell för varje evenemang. Bokningsavgiften visas i inköpsflödet.
• Andra tillämpliga avgifter och kostnader med hänsyn till ditt specifika köp är t.ex. leve-ranskostnader, kostnader för tillhörande varor eller tjänster (betalning till Evenemangsar-rangören eller Tredje Part), t.ex.:
o Leveranskostnader. Leveranskostnaderna beror på leveransmetod av biljetterna:
• standard vanlig post (SE): 59,00 SEK per beställning.
• vanlig standardpost (internationell, inkl. Färöarna och Grönland): 99,00 SEK per beställning.
• mobil leverans: SEK 10 per beställning.
o Övriga kostnader och avgifter:
• Biljettköp via telefon: 35 SEK per biljett.
• Ändring av biljett: Om Evenemangsarrangören tillåter det kan du kontakta Eventim och begära att ändrar din biljett inom priskategorier, uppgradera, olika platser eller datum, mot en hanteringsavgift på 125 SEK. Ändringen görs genom att utfärda en ny biljett.
• Ersättning av förlorad biljett: Administrationsavgift på 60 SEK och eventuella tillämpliga leveranskostnader.
• Namnändring på personlig namngiven biljett: Om Evenemangsarrangören tillåter det kan du begära att Eventim ändrar namnet, med förbehåll för en ad-ministrationsavgift på 60 SEK och eventuella tillämpliga leveranskostnader
• Överföring/återförsäljning på FanSALE: I allmänhet måste säljaren betala en avgift på 5 % och köparen en avgift på 10 % av återförsäljningspriset. I särskilda fall kan avgifterna vara annorlunda och anges då i den specifika evenemangsbeskrivningen. Du kan inte sälja din biljett för mer än det ursprungliga biljettpriset (inklusive biljett-avgiften, men inte några andra avgifter eller kostnader) eller sälja din biljett på fanSALE om biljetten helt eller delvis har betalats med kupong eller presentkort. Var uppmärksam på att det inte är alla biljetter som kan säljas vidare på fanSALE. Se mer på fanSALE.se.
• Vid betalning med Klarna: Kreditavgift som anges i köpflödet.
4 Leverans
4.1 De tillgängliga leveransmetoderna kommer att listas specifikt i inköpsflödet. Vissa leverans-metoder för biljetter är avgiftsbelagda:
4.1.1 Leverans med vanlig post: Din biljett skickas så snart som möjligt till den leveransadress som du har angett. Du kommer att få ett e-postmeddelande när din biljett har skickats. För-väntad leverans från inköpstillfället:
• vanlig standardpost (SE): 7–9 arbetsdagar
• vanlig standardpost (internationellt): 14–20 arbetsdagar
Vid leverans av speciella biljettyper kan det förekomma längre leveranstid än ovanstående nämnt. I sådana tillfällen kommer förväntad leveranstid vara angivet i evenemangsbeskrivningen
Leverans med vanlig post är inte försäkrad. Om du inte får din biljett, vänligen kontakta Eventims kundtjänst (se även punkt 5.2).
4.1.2 Leverans med Print@Home: Kort efter att du har slutfört köpet skickas din biljett till den e-postadress som du har angett. Du ansvarar själv för att de uppgifter du anger är korrekta. Eventim kan inte hållas ansvarig om felaktig information gör att biljetter inte mottas. Om du inte mottagit något e-postmeddelande inom 24 tim-mar efter köpet, vänligen kontakta Eventims kundtjänst inom öppettiderna. (se även punkt 5.2).
4.1.3 Leverans med mobilbiljett: Din biljett levereras direkt till din telefon via en länk, som du får i ditt Inköpskvitto. Du kan också hämta din biljett från ditt användarkonto.
4.1.4 Leverans med Eventim.PASS biljett: Du får din biljett via en QR-kod i appen. Din biljett utfärdas direkt till dig och är endast tillgänglig på ditt användarkonto i appen. Detta innebär att om du köper en biljett som ska användas av någon annan måste denna person gå in på evenemanget tillsammans med dig för att få tillträde till evenemanget, såvida du inte överför biljetten till den andra personen via Eventims app. Du kan dessutom sälja din biljett vidare via fanSALE, där biljetten förs över direkt till den nya biljettköparen. Du kan inte sälja din biljett för mer än det ursprungliga biljettpriset (inklusive biljettavgiften, men inte några andra avgifter eller kostnader) eller sälja din biljett på fanSALE om biljetten helt eller delvis har betalats med kupong eller presentkort. I allmänhet måste säljaren betala en avgift på 5 % och köparen en avgift på 10 % av återförsäljningspriset. I särskilda fall kan avgifterna vara annorlunda och anges då i den specifika evenemangsbeskrivningen. I specifika situationer skiljer sig avgiften åt och kommer att anges i den specifika evenemangsbeskrivningen. Se mer på fanSALE.se.
4.2 Vissa leveransmetoder för inköp av varor är föremål för avgifter:
4.2.1 Leverans med vanlig post: Varorna skickas så snart som möjligt till den leveransadress som du har angett. Du kommer att få ett e-postmeddelande när varorna skickas. Förväntad leve-rans från inköpstillfället:
• standard vanlig post (SE): 7–9 arbetsdagar
• vanlig standardpost (internationell): 14–20 arbetsdagar
• Vid leverans av speciella biljettyper kan det förekomma längre leveranstid än ovanstående nämnt. I sådana tillfällen kommer förväntad leveranstid vara angivet i evenemangsbe-skrivningen
Leverans med vanlig post är inte försäkrad. Om du inte får dina varor, vänligen kontakta Eventims kundtjänst så snart som möjligt.
5 Din biljett och tillträde till evenemanget
5.1 Din biljett har en aktiverad streckkod/QR-kod, som är inträdespasset till ett specifikt evene-mang. Om din biljett avbokas inaktiveras streckkoden/QR-koden. Följaktligen utgör en avbo-kad biljett inte ett giltigt inträdespass.
5.2 Ersättning av förlorad biljett: Om du har förlorat din biljett före evenemanget kan Eventim utfärda en ny biljett till dig mot en avgift (se punkt 3.2).
Om ditt leveranssätt är vanlig post, och du inte har fått din biljett, kan du begära att Eventim skickar en ny biljett till dig kostnadsfritt. Den nya biljetten kommer att ha en ny streckkod/QR-kod och streckkoden/QR-koden på den förlorade biljetten inaktiveras. Den ursprungliga biljet-ten kommer följaktligen inte längre att utgöra ett giltigt inträdespass, vilket innebär att du inte kan återkalla din begäran om ersättningspass när Eventim väl har utfärdat en ny biljett till dig:
5.3 Personlig namngiven biljett: För vissa evenemang utfärdas din biljett som en personlig och namngiven biljett. Detta innebär att varje biljett registreras till evenemanget med varje en-skild biljettägares för- och efternamn, och att giltig fotolegitimation (pass, körkort, ID-kort el-ler liknande) måste uppvisas vid entrén till evenemanget för att få tillträde till evenemanget. Om inte ett giltigt foto-ID visas upp kommer tillträde till evenemanget att nekas.
5.3.1 Överföring av personlig namngiven biljett: För vissa evenemang är överföring av en personlig namngiven biljett inte möjlig eller så kan vissa krav gälla. Sådana krav och begränsningar anges tydligt i Villkoren, under inköpsflödet och på Inköpskvittot. Om överföring är tillåten får din biljett endast säljas vidare via Eventims fanSALE-plattform eller via en begäran om överfö-ring genom att kontakta Eventims kundtjänst på tel. +46 771 130 150. Överföring via Eventims kundtjänst (se punkt 3.2) och fanSALE-plattformen (se punkt 4.1.4) är föremål för begränsningar och avgifter.
5.3.2 Namnändringar: För vissa evenemang är namnändring, dvs. ändring av stavning eller på grund av en persons juridiska namnändring, inte tillgänglig eller så kan vissa begränsningar gälla. Så-dana begränsningar anges tydligt i Plattformarnas evenemangsbeskrivning under inköpsflödet samt på Inköpskvittot. Namnändring av en biljett med personligt namn kan, om möjligt, end-ast utföras genom att kontakta Eventims kundtjänst på tel. +46 771 130 150 och är avgifts-belagd (se punkt 3.2). Begäran om namnändring kan inte göras senare än kl 17.00 dagen före evenemanget. En begäran om namnändring av en biljett med personligt namn kan end-ast göras av dig som köpare av biljetten, och inte av någon annan person, även om bil-jetten är registrerad i nämnda persons namn.
5.4 Restriktioner avseende säkerhet, hälsa etc.: Begränsningar för tillträde till och genomfö-rande av ett evenemang kan gälla för Evenemangsarrangören och/eller införas av Evene-mangsarrangören, t.ex. begränsningar avseende säkerhet, hälsa eller andra frågor. Sådana restriktioner kan t.ex. införas genom lag, myndighetsbeslut eller av artister och kan begränsa ditt tillträde till ett evenemang trots att du uppvisar en giltig biljett vid en-trén till evenemanget, t.ex. krav på officiellt hälsopass (Covid-19-pass eller liknande), och/eller påverka din evenemangsupplevelse, t.ex. krav på avstånd, sittplatser och/eller masker.
5.4.1 Om Evenemangsarrangören ställer in evenemanget eller annullerar din biljett på grund av restriktioner har du rätt till återbetalning av biljettpriset från Evenemangsarrangören, men öv-rig service återbetalas inte, t.ex. bokningsavgifter, biljettavgifter, leveranskostnader (för leve-rerade Produkter), försäkringar eller utgifter för andra tillhörande varor och tjänster (se även punkt 7.2). Du kan inte göra några anspråk mot Evenemangsarrangören på grund av ändringar eller restriktioner, t.ex. ändring av din sittplats, genomförandet av evenemanget eller om du nekas åtkomst på grund av att du inte följer gällande restriktioner, t.ex. att du inte har ett gil-tigt Covid-19-pass.
5.4.2 Deltagande i ett evenemang sker alltid på egen risk. Det innebär att du inte kan göra anspråk mot Evenemangsarrangören om du drabbas av hälsoproblem efter ett evenemang, t.ex. in-fektion med coronavirus (Covid-19), andra patogena organismer, sjukdomar etc.
6 Ångerrätt
6.1 Ångerrätten gäller inte för avtal som avser kulturevenemang, idrottsevenemang eller någon annan liknande fritidsaktivitet, servering, catering eller någon annan liknande tjänst, inkvarte-ring, varutransport eller biluthyrning, om tjänsten ska tillhandahållas på en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod, se 2 kap. 11 § p. 12 i lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
6.2 Du kan inte ångra köpet av Eventims tjänster, dvs. göra köp av Produkterna tillgängliga på Plattformarna och/eller telefonköp. Tjänsten har påbörjats med ditt föregående samtycke och din bekräftelse på du förlorar ångerrätten när tjänsten har fullgjorts fullt ut, vilket är vid den tidpunkt då du slutför ditt köp på Plattformarna eller via telefon, se 2 kap. 11 § p. 11 i lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
6.3 Ångerrätt för varor och andra tjänster: Om du köper varor eller tjänster (andra än vad som anges i punkt 6.1 och 6.2 eller i övrigt är undantagna från ångerrätten enligt 2 kap. 11 § i lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler) från Evenemangsarrangören eller en Tredje Part och du är bosatt i EU eller EES, kan du häva köpet inom 14 dagar utan att ange nå-got skäl. Den period under vilken ångerrätten kan utövas löper (i) för tjänster från den dag då avtalet ingås och (ii) för varor från den dag då du får varorna i fysisk besittning.
6.3.1 Du kan utöva din ångerrätt genom att skicka ett e-postmeddelande eller annat klart och tyd-ligt tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet. Du kan också använda standard-formuläret för ångerrätt (bilaga 1), men detta är inte ett krav. Vänligen ange i ditt meddelande ditt namn, din adress samt även den e-postadress eller det telefonnummer som är kopplat till ditt användarkonto tillsammans med ditt ordernummer. Ditt meddelande kan skickas till Eventim, som sedan kommer att hantera din begäran på uppdrag av Evenemangsarrangören eller Tredje Part. Du kan också skicka meddelandet direkt till din avtalspart, dvs. Evenemangs-arrangören eller Tredje Part. Kontaktuppgifter till Evenemangsarrangören och/eller Tredje Part anges på ditt Inköpskvitto. För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut dvs. inom 14 dagar i) för tjänster från den dag då avtalet ingicks och (ii) för varor från den dag då du fick varorna i fysisk besittning.
6.3.2 Om du utövar din ångerrätt för varor måste du skicka tillbaka varorna till din avtalspart (dvs. Evenemangsarrangören eller Tredje Part) utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det datum då du meddelade ditt beslut att ångra köpet. Ångerfristen ska anses ha iaktta-gits om du skickar tillbaka varorna innan denna fjortondagarsperiod löpt ut. Du måste betala den direkta kostnaden för att returnera varorna. Du är endast ansvarig för varornas minskade värde till följd av annan hantering av varorna än vad som är nödvändigt för att fastställa varor-nas art, egenskaper och funktion.
6.3.3 Om du ångrar köpet av en tjänst som du bett ska börja utföras redan under ångerfristen ska du betala ett belopp som står i proportion till vad du mottagit till dess att du meddelade oss din avsikt att frånträda avtalet, jämfört med hela omfattningen av avtalet.
6.3.4 Om du ångrar ett köp kommer alla utbetalningar avseende de köpta varorna eller tjänsterna att återbetalas utan onödigt dröjsmål, inklusive leveranskostnader (men inte extra kostnader på grund av ditt eget val av ett annat leveranssätt än den billigaste leveransstandarden som vi erbjuder, och i alla fall när (1) gällande varor: den tillämpliga säljaren, d.v.s. Evenemangsar-rangören eller Tredje Part har fått tillbaka varorna, eller om du har tillhandahållit bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först; när (2) gällande tjänster: inom 14 dagar från det datum då Eventim fick meddelande om ditt beslut att frånträda avta-let. Återbetalning sker genom samma betalningsmedel som du använde vid det ursprungliga köpet. Under alla omständigheter kommer du inte debiteras några avgifter på grund av åter-betalningen.
7 Ändringar, avbokningar och återbetalningar av evenemang
7.1 Ändringar: Evenemangsarrangören har rätt att ändra evenemanget, t.ex. ändringar i repertoaren och/eller artisterna, datumet, delvis genomförande av evenemanget, om-planering av evenemanget, ändring av sittplatser (inom samma biljettkategori samt att flytta till en annan kategori mot återbetalning av prisskillnaden, om relevant), etc. Sådana ändringar utgör inte en avbokning (se punkt 7.2).
7.2 Avbokningar: Ett evenemang anses endast vara inställt om evenemanget inte genom-förs alls. Om Evenemangsarrangören ställer in evenemanget har du rätt till återbetal-ning från Evenemangsarrangören av själva biljettpriset, men övrig service återbetalas inte, t.ex. bokningsavgifter, biljettavgifter, leveranskostnader (för levererade Produk-ter), försäkringar eller övriga utgifter för andra tillhörande varor och tjänster. Vidare är alla andra kostnader i samband med ditt deltagande i evenemanget, t.ex. för transport och boende på egen risk. Följaktligen är Evenemangsarrangören inte ansvarig för såd-ana kostnader om Evenemangsarrangören ställer in evenemanget.
7.2.1 Om du har rätt till återbetalning måste du kontakta Eventim (som agerar på uppdrag av Eve-nemangsarrangören) för att framställa ditt krav. Endast om så överenskommits med Evenemangsarrangören och om Eventim har täckning för beloppet från Evenemangsarrangören, kan Eventim behandla din återbetalning på uppdrag av Evenemangsarrangören. I sådant fall kommer återbetalningen att genomföras med samma betalningsmedel som du använde vid det ursprungliga köpet.
7.2.2 Vid misstanke om bedrägligt beteende har Evenemangsarrangören rätt att spärra din biljett och inaktivera streckkoden/QR-koden (se även punkt 5.1). Om Evenemangsarran-gören annullerar din biljett har du rätt till återbetalning av själva biljettpriset från Evene-mangsarrangören, men övrig service återbetalas inte som t.ex. bokningsavgifter, biljettavgif-ter, leveranskostnader (för levererade Produkter), försäkringar eller övriga utgifter för andra tillhörande varor och tjänster. Vidare är alla andra kostnader i samband med ditt deltagande i evenemanget, t.ex. för transport och boende på egen risk. Följaktligen är Evenemangsarran-gören inte ansvarig för sådana kostnader om Evenemangsarrangören avbokar din biljett.
Om din biljett används eller överförs i kommersiellt syfte kommer din biljett att annulleras och du måste stå för alla direkta kostnader i samband med avbokningen, med minst 500 SEK per avbokad biljett, se punkt 1.4.
8 Force majeure
8.1 Din avtalspart, dvs. Eventim, Evenemangsarrangören respektive Tredje Part, anses inte ha underlåtit att fullgöra sina avtalsförpliktelser (se punkt 1.3) i händelse av och i den utsträckning som bristande fullgörelse beror på en händelse eller ett tillstånd som lig-ger utanför din avtalsparts kontroll och som inte rimligen kan förutses och vars effek-ter inte rimligen kan undvikas eller övervinnas.
8.1.1
Detta inkluderar t.ex. krig, väpnade konflikter, nödsituationer, nedstängning, upplopp eller andra kriser, tillhandahållande av nödinformation under kriser eller vid störningar i normala situationer, sabotage eller hot om sabotage, farlig epidemi, pandemi, storm, översvämning eller annat oväder eller annan naturhändelse (katastrof), brand, explosion eller andra liknande olyckor, strejk, lockout, bojkott och andra stridsåtgärder (inklusive interna strejker), lagändringar, åtgärder eller underlåtenhet att agera från myndigheternas sida, landsorg, sorg- eller minneshändelse på begäran eller order från regeringen eller annan myndighet,valutarestriktioner, export- och importrestriktioner, avbrott i den allmänna energiförsörjningen, allmän otillgänglighet för transporter, störningar i kommunikationsnät, fel eller förseningar i överföringsanslutningar eller andra anslutningar, utrustning som förvärvats från tredje part eller som kontrolleras av tredje part eller andra liknande orsaker utanför parternas kontroll, eller underlåtenhet av tredje part, inklusive leverantörer och underleverantörer, att utföra sina åtaganden.
9 Ansvar och ansvarsfriskrivning
9.1 Du samtycker till, i den utsträckning det är tillåtet enligt tillämplig lag, att ersätta, för-svara och hålla Eventim, Evenemangsarrangören och Tredje part skadeslösa mot alla klagomål, krav, anspråk, skadestånd, förluster, kostnader, skulder och utgifter, inklu-sive advokatarvoden, som beror på, uppstår till följd av eller på något sätt relaterar till din tillgång till eller användning av de köpta Produkterna.
9.2 Begränsning av tillämpliga tvingande bestämmelser: Din avtalspart, dvs. Eventim, Eve-nemangsarrangören och/eller Tredje Part, är inte ansvarig för eventuella skador eller kostnader som uppstår i samband med ditt avtal, inklusive men inte begränsat till transport, boende, bagage, förlust av eller skada på personliga ägodelar eller värdesa-ker, medicinska nödsituationer, skador, sjukdom, känslomässigt trauma etc. Vidare kommer din avtalspart under inga omständigheter att vara ansvarig för följdförluster, t.ex. kostnader i samband med boende och transport etc., förutom när det krävs enligt tvingande reglering.
Om din avtalspart, trots denna punkt 9.2, anses vara ansvarig för eventuella skador el-ler kostnader, ska detta ansvar, begränsat av tillämplig tvingande reglering, begränsas eller upphöra att gälla i händelse av vårdslöshet från din sida som orsakat eller bidragit till skadan. Dessutom är sådant ansvar begränsat till de belopp som du har betalat till din avtalspart.
10 Personuppgifter och cookies
10.1 När du köper Produkter behandlar Eventim, och i vissa fall Evenemangsarrangören och/eller Tredje Part, dina personuppgifter. För ytterligare information, se Eventims privatuppgiftspolicy.
11 Klagomål, tvister och lagval och forum
11.1 Klagomål avseende Plattformarna, telefonköp och Eventims tjänster: Eventuella frågor eller klagomål ska ställas till Eventim Sverige AB ("Eventim"), org.nr. 556805–2913, Wallinga-tan 38, 111 24 Stockholm, Sverige, e-post: kundservice@eventim.se, telefon: 0771 130 150.
11.2 Klagomål angående evenemanget: Eventuella frågor eller klagomål ska ställas till Evene-mangsarrangören, som är din avtalspart (se punkt 1.3.3). Kontaktuppgifter till Evenemangsar-rangören finns på ditt Inköpskvitto. Om problem kring de fysiska förhållandena under evene-manget uppstår, t.ex. begränsad tillgång eller sikt, måste du omedelbart kontakta en företrä-dare för Evenemangsarrangören. Om du inte kontaktar en företrädare kan du förlora din rätt att klaga.
11.3 Klagomål avseende varor: Reglerna i den svenska konsumentköplagen gäller. Eventuella frågor eller klagomål ska ställas till din avtalspart, dvs. Evenemangsarrangören eller Tredje Part (se punkterna 1.3.3 och 1.3.4). Kontaktuppgifter till Evenemangsarrangören och Tredje Part, i förekommande fall, anges på ditt Inköpskvitto.
11.4 Klagomål avseende tjänster (andra än evenemanget): Eventuella frågor eller klagomål ska ställas till din avtalspart, dvs. Evenemangsarrangören eller Tredje Part (se punkterna 1.3.3 och 1.3.4). Kontaktuppgifter till Evenemangsarrangören och Tredje Part, i förekommande fall, anges på ditt Inköpskvitto.
11.5 Allmänna reklamantionsnämnden (ARN) och ODR. Om du inte hittar någon lösning kan du göra en anmälan till ARN via www.arn.se eller per post till Box 174, 101 23 Stockholm. Vid eventuell tvist följer Eventim ARN:s rekommendationer. Om du i samband med din anmälan måste ange en e-postadress till din avtalspart som är föremål för klagomålet hittar du sådan e-postadress till Eventim, Evenemangsarrangören och/eller Tredje part, om någon, på ditt In-köpskvitto.
11.5.1 Ett klagomål kan också lämnas in online via Europeiska kommissionens klagomålsportal. Detta är särskilt angeläget om du är en konsument med hemvist i ett annat EU-land. Du kan lämna in klagomålet via följande länk: http://ec.europa.eu/odr.
11.6 Förutom när det är förbjudet enligt tvingande bestämmelser om lagval eller forum, regleras avtalet mellan Eventim och dig, och avtalet mellan Evenemangsarrangören, eventuell Tredje Part och dig, av och tolkas i enlighet med svensk lag.
11.7 Om någon bestämmelse i dessa villkor är eller blir ogiltig, icke verkställbar eller icke-bindande, fortsätter du att vara bunden av de återstående bestämmelserna. I sådana fall ska en sådan ogiltig bestämmelse ändå verkställas i den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag.
VILLKOR FÖR ANVÄNDNING AV EVENTIMS PLATTFORMAR
12 Plattformarna och kompatibilitet
12.1 För att kunna använda Plattformarna behöver du en kompatibel webbläsare och/eller enhet. Eventim kan inte garantera att appen är kompatibel med eller tillgänglig på din enhet. Eventuella kostnader relaterade till din mobil- eller dataleverantör, t.ex. för meddelande-, data- och andra avgifter, kommer gälla oavsett.
13 Skapa och hantera ditt användarkonto
13.1 För att skapa ett giltigt användarkonto hos Eventim måste du ange ditt namn, postadress, telefonnummer och e-postadress och använda ett konfidentiellt och personligt lösenord för ditt användarkonto. Du ansvarar själv för att de uppgifter du anger är korrekta. Eventim kan inte hållas ansvarig om felaktig information gör att biljetter inte mottas.
13.2 Du får inte utge dig för att vara någon annan, skapa, göra anspråk på eller använda ett användarkonto för någon annan än dig själv, ange en annan e-postadress än din egen eller skapa falska eller flera användarkonton.
13.3 I största möjliga utsträckning i enlighet med tillämplig lag:
• ansvarar du för att säkerställa sekretessen för uppgifterna för ditt användarkonto och är fullt ansvarig för alla aktiviteter under ditt användarkonto.
• är Eventim inte ansvarig för någon förlust eller skada som uppstår på grund av din un-derlåtenhet att följa reglerna.
13.4 Du samtycker till att:
• omedelbart meddela Eventim om obehörig användning av ditt användarkonto eller om någon annan säkerhetsöverträdelse.
• tillhandahålla sann, korrekt, aktuell och fullständig information om dig själv och upprätt-hålla och omedelbart uppdatera informationen för att säkerställa att de är sanna, korrekta, aktuella och fullständiga.
13.5 Eventim kommer inte att verifiera den information som du registrerar på ditt användarkonto. Om du tillhandahåller någon information som är osann, felaktig, inte aktuell eller ofullständig, eller om Eventim har rimliga skäl att misstänka att sådan information är osann, felaktig, inte aktuell eller ofullständig, har Eventim rätt att stänga av eller avsluta ditt användarkonto och att vägra dig all nuvarande eller framtida användning av Plattformarna eller köp av Produkter.
13.6 Du kan när som helst sluta använda Plattformarna och stänga ditt användarkonto genom att kontakta kundservice@eventim.se. När ditt användarkonto har avslutats upphör villkoren att gälla med undantag för följande bestämmelser som fortfarande gäller: Punkterna 8, 9, 15 och 16.
13.7 Om Eventim misstänker att du inte följer punkterna 13.1-13.4 kan Eventim avsluta ditt användarkonto utan föregående meddelande. Du kan inte göra anspråk gentemot Eventim på grund av en sådan uppsägning, som t.ex. vid förlust av biljetter.
14 Ändringar och programuppdateringar
För att säkerställa Plattformarnas kontinuerliga funktionalitet och ge dig ytterligare funktioner kan Eventim från tid till annan lägga till nya funktioner eller förbättringar samt ta bort funktion-er i Plattformarna. Vidare uppdaterar Eventim ständigt sina Plattformar, inklusive dess pro-gramvara, eftersom detta är det enda sättet att förbättra den, erbjuda nya tjänster och åt-gärda eventuella fel. Varje programuppdatering från Eventim kan leda till att tidigare tillgäng-liga funktioner tas bort eller att nya funktioner läggs till. Förutsatt att dessa ändringar inte vä-sentligt påverkar dina rättigheter eller skyldigheter kommer Eventim inte att meddela dig om ändringarna i förväg. Om ändringarna är väsentliga kommer Eventim att meddela dig i enlighet med gällande lagkrav.
14.1 När en ny uppdatering publiceras kommer Eventim inte längre erbjuda teknisk support för de tidigare versionerna.
14.2 En uppdatering kan kräva att den enhet på vilken den ska installeras uppfyller vissa tekniska krav för att fungera korrekt. Du måste noggrant läsa dessa krav innan du installerar en ny uppdatering.
14.3 Din användning av Plattformarna efter att en ändrad version av villkoren har publicerats inne-bär att du accepterar den ändrade versionen. Om de ändrade villkoren inte är acceptabla för dig är ditt enda alternativ att sluta använda Plattformarna.
15 Immateriella rättigheter och användningsbegränsningar
15.1 Eventim, Evenemangsarrangören och Tredje Part behåller äganderätten till alla rättigheter till Plattformarna och Produkterna samt till alla handelsnamn, varumärken och servicemärken som är associerade till eller förekommer i samband med dessa. När du laddar ner program-vara från Plattformarna eller någon appleverantör, i samband med Plattformarna, beviljar Eventim dig endast en begränsad, personlig, icke-överförbar och icke-exklusiv licens att an-vända sådan programvara. När det gäller öppen källkod eller tredjepartskod som kan vara in-förlivad i Plattformarna omfattas sådan öppen källkod eller tredjepartskod av den tillämpliga öppen källkods- eller tredjepartslicensen (EULA), om sådan finns, som tillåter användning av sådan kod.
15.2 Eventim behåller en exklusiv äganderätt till alla rättigheter, titlar och intressen i och till alla immateriella rättigheter samt rättigheterna till Plattformarnas utseende och känsla inklusive infrastrukturen hos Plattformarna etc.
15.3 Plattformarna görs endast tillgängliga för personligt och icke-kommersiellt bruk. Det är inte tillåtet att:
• återförsälja, hyper/djuplänka, använda, kopiera, publicera, modifiera, översätta, dekompi-lera, återskapa, dechiffrera, överföra, skapa härledda verk från, använda sig av, använda som metataggar, reproducera på något sätt, främja, marknadsföra, integrera, utnyttja, kombinera, övervaka (t.ex. spider eller scrapa), använda datamining, rama in, spegla, visa, ladda ner, reproducera eller på annat sätt använda något innehåll på Plattformarna, inklu-sive men inte begränsat till bilder, avbildningar, upphovsrättsskyddat material, varumär-ken och namn, servicemärken eller annan immateriell egendom, äganderättsligt skyddad information eller annat innehåll eller information, programvara, utan Eventims föregående skriftliga medgivande;
• använda eller utveckla applikationer som interagerar med Plattformarna utan Eventims fö-regående skriftliga medgivande; eller
• använda, lagra, ladda upp virus eller annan skadlig programvara eller äventyra Plattformar-nas säkerhet eller främja ett beteende i strid med Villkoren.
16 Personuppgifter och cookies
16.1 När du använder Plattformarna behandlar Eventim dina personuppgifter. För ytterligare in-formation, se Eventims privatuppgiftspolicy.
17 Ansvar och ansvarsfriskrivning
17.1 Du samtycker till, i den utsträckning det är tillåtet enligt tillämplig lag, att ersätta, för-svara och hålla Eventim, Evenemangsarrangören och Tredje part skadeslösa mot alla klagomål, krav, anspråk, skadestånd, förluster, kostnader, skulder och utgifter, inklu-sive advokatarvoden som uppstår till följd av eller på något sätt är relaterade till din åtkomst till eller användning av Plattformen och/eller de köpta Produkterna.
17.2 Plattformarna tillhandahålls av Eventim "i befintligt skick" (dvs. ”as is”) och "i mån av tillgänglighet" (dvs. ”as available”). I den utsträckning det är tillåtet enligt tillämplig lag kan inte Eventim garantera att Plattformarna kommer att vara avbrottsfria, fel- el-ler virusfria. Eventim förbehåller sig rätten att när som helst ändra Plattformarna eller neka åtkomst till dem. Eventim frånsäger sig uttryckligen alla uttryckliga eller under-förstådda garantier, inklusive, men inte begränsat till garantier om äganderätt, icke-intrång, ändamålsenlighet, tillgänglighet, noggrannhet, tillförlitlighet eller innehåll på Plattformarna. Du samtycker till och bekräftar att användningen av Plattformarna sker på egen risk. Eventim är inte ansvarig för direkta, indirekta, tillfälliga, särskilda skador, följdskador eller andra skador, förlorad vinst, affärsintäkter, goodwill, förväntade be-sparingar eller data som orsakats av användning eller oförmåga att använda Plattfor-marna även om du har informerats om förekomsten av sådana skador.
BILAGA 1: STANDARDFORMULÄR FÖR ÅNGERRÄTT
(Du kan fylla i och skicka in detta formulär om du vill utnyttja din ångerrätt, se punkt 6.3)
Till:
Eventim Sverige AB på uppdrag av Evenemangsarrangören eller Tredje Part
Org.nr. 556805-2913
Hallvägen 14
121 62 Johanneshov
Telefon 0771 130 150.
E-postadress: kundservice@eventim.se
Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal om leverans av följande varor eller tjänster
Ordernummer:
Beställd den:
Konsumentens namn:
Konsumentens adress:
Konsumentens e-postadress:
Konsumentens telefonnummer:
Datum: